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甘肃兰州市市场监管局发布2021年春节期间消费投诉、举报数据热点

一、消费投诉基本情况

为了做好春节期间疫情防控工作,营造安全放心的节日消费环境,春节假日期间,兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心安排人员24小时值班,及时接收和分派消费者投诉、举报,切实维护广大人民群众的合法权益。据统计,春节期间兰州市市场监督管理局12315投诉举报调处指挥中心共接收消费者投诉、举报221件,其中,投诉175件、举报46件。

二、消费者咨询投诉举报热点问题

(一)餐饮和住宿服务类

餐饮和住宿服务类共49件,占投诉、举报总量的22%。主要涉及的问题:餐饮场所不能保持清洁的环境条件,卫生质量不过关,食物中含有异物;网上团购套餐与实际用餐情况不符;部分宾馆住宿条件差,热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干;以各种理由推脱或拒开发票等。

(二)一般食品类

一般食品类共35件,占投诉、举报总量的16%。主要涉及的问题:生产过程中,预包装食品违反《食品标签管理规定》;销售过程中,经营超过保质期的食品,销售假冒伪劣产品等。

(三)文化、娱乐、体育服务类

文化、娱乐、体育服务类共22件,占投诉、举报总量的10%。主要涉及的问题:商家提供的服务与宣传不符;因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致无法继续营业,服务得不到保障,消费纠纷不断。此外还存在办理会员卡时的承诺不履行、服务缩水、服务态度差等情况。(来源:甘肃省兰州市市场监督管理局)

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