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马伊琍代言的PINGO国际:曾经双十一销冠 如今投诉不断

  三年蝉联天猫双十一家装销售冠军,甚至请来了演员马伊琍代言,任谁看PINGO国际都拿了一个好剧本。

  但这家专注于家装的企业,在2018年以来却屡屡遭到装修业主投诉。

  “当时承诺完全不用我管理,管家式服务,但是装修停工却根本没人通知我。”近日,一位与PINGO国际签订了装修合同的江西业主告诉《每日经济新闻》记者。据该业主介绍,停工是因为线下施工单位关门了,对方表示剩余工程总部会接手。

  随后该业主向PINGO国际寻求解决办法,但PINGO国际却提出了新的要求。“总部要求我把剩下的钱全交了,就会继续帮我装修。当时觉得这么大的公司不会骗我这么点(钱),就交了。”没想到装修一停就停到了现在,连装修材料没有如数发货。

  不止她一个人遇到这种糟心事,广东的黄先生也“不幸中招”。黄先生早在2017年圣诞节就签订了合同,按照约定2018年上半年就应该完工。但快一年过去了,完工变成了一种“奢望”。

  “去年五六月份的时候(进度)已经不正常了,瓷砖、防水搞完之后就没有什么进展。去催线下的施工公司,他们反而催我交二期款。我还是选择相信他们。”黄先生说道。

  不仅如此,装修的结果也让不少业主觉得“冒火”。有广西及广东的装修业主向记者反映:“当初装修的时候只有一本画册让我们选,并没有提供装修材料清单。开始装修后才发现,用的材料很差,根本达不到图片上的效果。”

  致力于“让天下家装无难事”的PINGO国际,为何让众多业主犯了愁?

  PINGO国际与“装二代”

  PINGO国际的发展历程,也是其创始人杨耀祖的奋斗史。

  杨耀祖是一位70后,出生于中国“装饰之乡”武宁。这个总人口仅40多万人的小城市,据称从事装修事业的人数超过10万。

  而在公开报道里,杨耀祖有一个响亮的名头——“装二代”。

  上世纪90年代,一波又一波武宁人走出群山,走进装饰行业。“中国家装之父”余静赣就是率先吃螃蟹的那批人,他带领团队南下广州,靠装饰设计敲开了成功之门。杨耀祖的父亲,就是这个团队早期的创业人员之一。

  2005年,杨耀祖认为以家装为入口的泛家居领域会爆发,于是在佛山顺德创立三星品高装饰。不过,三星品高装饰之后的发展并不顺畅,商业模式几经调整。直到2013年,杨耀祖决定自己采购材料并打造自有品牌“PINGO”,开启仓储式装修。

  但面对高库存带来的巨大资金压力,杨耀祖不得不放慢脚步、引进股东,重新打磨“整装模式”,并推出了“OAO2C模式”。

  所谓“OAO2C模式”,是指通过PINGO国际线上商城拼狗在线、天猫旗舰店和线下家装业务“千城万店”的布局,整合家居产品供应链和线下家装资源,打通“生产需求——线上提交订单、线下家装服务、线上付款评价”的整个产业链条。

  2017年9月,PINGO国际启动了“千城万店”招商计划,欲三年内将线下门店扩张到两万家,布局全国市场。杨耀祖曾表示,PINGO国际不停扩张线下门店,就是要做到服务半径的全覆盖,给用户提供最好的交付。

  如今一年半的时间过去了,PINGO国际离其“两万家”的目标仍相距甚远。

  PINGO国际官网显示,目前公司线下拥有“三星品高装饰”、“托美尔装饰”、“美星装饰”、“春满人间装饰”四大装饰品牌,线下服务网点一共1400家,其中整装体系的仅有900多家。

  但一位刚从PINGO国际离职的员工A告诉记者,线下服务网点并没有这么多,“实际上只有400家,做整装的估计也就200多家”。

  而杨耀祖曾经承诺的“给用户提供最好的交付”,似乎也落了空,反而变成部分装修工期长期延误、用户投诉希望解决问题却遭各方“踢皮球”。

  记者通过天眼查发现,无论是拥有“三星品高装饰”品牌的广东三星品高整体家居装饰有限公司,还是其他与PINGO国际有关的公司如广东星悦整装家居用品有限公司等,进入2018年以后,因装饰装修引发纠纷而被起诉的次数明显多了起来。

  为何会出现这种问题?一位不愿具名的业内人士在接受《每日经济新闻》采访时直言:“PINGO国际的业务模式实际就是整合了一堆江西武宁老板的装饰企业,统一成PINGO国际。但是他们的运营能力比较差,并没有整合出有价值的供应链,也不能管理到加盟的这批企业。”

  被业主指出管理失控

  若本来就松散的联盟急于对外扩张,线下施工体系失控是必然的。

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